Remarketing là gì? Cách remarketing hiệu quả giúp tăng doanh thu vượt trội

Trong thế giới marketing số ngày càng cạnh tranh, remarketing (hay còn gọi là retargeting) đã trở thành một chiến lược không thể thiếu. Nhưng để thực sự hiểu và vận dụng nó hiệu quả, bạn cần một kế hoạch chặt chẽ. Bài viết này sẽ giải thích chi tiết về remarketing là gì, những cách remarketing hiệu quả, và làm thế nào để tận dụng tối đa chiến lược này để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Remarketing là gì?

Remarketing, còn được gọi là retargeting, là một chiến lược marketing số nhằm tái kết nối với những người dùng đã từng tương tác với website, ứng dụng hoặc thương hiệu của bạn nhưng chưa hoàn tất hành động mong muốn (chẳng hạn như mua hàng).

Nói cách khác, đây là cách “nhắc nhở” khách hàng về thương hiệu của bạn thông qua các quảng cáo được cá nhân hóa. Remarketing thường được thực hiện thông qua cookie hoặc mã pixel, theo dõi hành vi của người dùng và hiển thị quảng cáo phù hợp khi họ truy cập các nền tảng khác như Google, Facebook, hoặc Instagram.

Ví dụ, bạn vào một website thời trang, xem một chiếc áo nhưng không mua. Sau đó, khi lướt Facebook, bạn lại thấy quảng cáo chiếc áo đó với khuyến mãi. Điều này chính là remarketing.

Lợi ích khi làm Remarketing

Tại sao nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ lại đầu tư vào remarketing? Dưới đây là những lợi ích nổi bật mà nó mang lại:

1. Tăng tỷ lệ chuyển đổi
   Một khách hàng tiềm năng có thể không mua hàng ngay trong lần đầu tiên ghé thăm website. Nhưng với remarketing, bạn có cơ hội tiếp cận lại họ, thuyết phục họ hoàn tất hành trình mua sắm. Thống kê cho thấy các chiến dịch remarketing có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn tới 70% so với quảng cáo thông thường.
2. Duy trì nhận diện thương hiệu
   Khi thương hiệu của bạn xuất hiện liên tục trên các nền tảng, nó tạo ra một dấu ấn sâu sắc trong tâm trí khách hàng. Điều này rất quan trọng trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng, đặc biệt khi khách hàng cần cân nhắc giữa nhiều lựa chọn.
3. Chi phí hợp lý
   Remarketing thường có CPC (chi phí mỗi lần nhấp chuột) thấp hơn so với quảng cáo truyền thống. Bạn chỉ chi tiền cho những người đã bày tỏ sự quan tâm, giúp tiết kiệm ngân sách và tăng ROI.
4. Tăng tính cá nhân hóa
   Remarketing cho phép bạn cá nhân hóa quảng cáo dựa trên hành vi, sở thích hoặc thói quen mua sắm của khách hàng. Điều này giúp nâng cao hiệu quả chiến dịch một cách đáng kể.

Các loại Remarketing phổ biến

Hiện nay, remarketing không chỉ dừng lại ở quảng cáo trên website. Dưới đây là các loại remarketing phổ biến mà bạn nên biết:

1. Remarketing qua website

Khi một người dùng ghé thăm website của bạn nhưng không mua hàng, bạn có thể hiển thị quảng cáo nhắc nhở họ khi họ truy cập các trang web khác. Đây là cách remarketing truyền thống và phổ biến nhất.

2. Remarketing trên mạng xã hội

Hãy tưởng tượng bạn vừa nhấn thích hoặc bình luận trên một bài đăng của một thương hiệu, ngay sau đó bạn nhìn thấy quảng cáo của thương hiệu đó khi lướt Facebook hoặc Instagram. Đây là sức mạnh của social media remarketing.

Tư vấn quảng cáo

3. Remarketing qua email

Đừng quên những khách hàng đã để lại email nhưng không mua hàng. Gửi email remarketing với nội dung hấp dẫn, chẳng hạn như “Ưu đãi 20% chỉ dành cho bạn!” có thể kích thích họ quay lại.

4. Remarketing trong tìm kiếm (Search Remarketing)

Đây là chiến lược Remarketing Lists for Search Ads (RLSA), nơi bạn tùy chỉnh quảng cáo tìm kiếm dựa trên danh sách người dùng đã từng truy cập website.

5. Remarketing động (Dynamic Remarketing)

Remarketing động đi xa hơn khi hiển thị chính xác sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng đã xem trước đó. Điều này cực kỳ hiệu quả trong các ngành như thương mại điện tử.

Xem thêm: CPAS là gì? Cách chạy quảng cáo CPAS (quảng cáo cộng tác) sàn TMĐT

Gợi ý cách Remarketing hiệu quả

1. Sử dụng quảng cáo động (Dynamic Ads)

Quảng cáo động là một công cụ mạnh mẽ giúp bạn hiển thị đúng sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã quan tâm trước đó. Thay vì chỉ sử dụng các mẫu quảng cáo chung chung, quảng cáo động tạo cảm giác cá nhân hóa, giúp tăng tỷ lệ nhấp chuột (CTR) và tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).

• Ví dụ: Khi khách hàng xem một đôi giày trên website của bạn nhưng chưa mua, quảng cáo động có thể hiển thị chính đôi giày đó kèm theo ưu đãi đặc biệt như “Giảm 10% trong 24h tới!”.
• Nền tảng phù hợp: Facebook Ads, Google Ads và Instagram đều hỗ trợ tốt dạng quảng cáo này.

Lý do nên ưu tiên: Cá nhân hóa không chỉ tăng hiệu quả quảng cáo mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng, giúp họ cảm thấy được quan tâm hơn.

>>> Mẹo Chạy Quảng Cáo Facebook Giá Rẻ – Bí Kíp Giúp Tiết Kiệm Chi Phí Hiệu Quả

2. Phân đoạn đối tượng khách hàng

Phân khúc khách hàng là bước quan trọng để đảm bảo chiến dịch của bạn nhắm đúng người, đúng thời điểm. Không phải tất cả khách hàng đều giống nhau, và việc chia nhỏ nhóm khách hàng sẽ giúp tối ưu ngân sách và tăng hiệu quả.

Một số nhóm khách hàng phổ biến cần phân đoạn:

• Những người đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán.
• Khách hàng chỉ xem qua sản phẩm mà không có thêm hành động nào.
• Khách hàng cũ từng mua hàng nhưng lâu không quay lại.

Cách thực hiện:

• Sử dụng các công cụ phân tích hành vi như Google Analytics, Facebook Pixel để theo dõi và chia nhóm khách hàng.
• Cá nhân hóa thông điệp cho từng nhóm, ví dụ: gửi mã giảm giá cho khách hàng từng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa hoàn tất.

Lý do nên ưu tiên: Khi thông điệp phù hợp với từng nhóm đối tượng, khả năng họ phản hồi tích cực sẽ cao hơn rất nhiều.

3. Tích hợp đa nền tảng

Một chiến dịch thành công không thể chỉ tập trung vào một nền tảng. Sự hiện diện đồng bộ trên nhiều kênh sẽ giúp thương hiệu của bạn luôn ở trong tâm trí khách hàng, bất kể họ đang sử dụng nền tảng nào.

• Nền tảng gợi ý: Google Ads, Facebook Ads, Instagram, YouTube, và email marketing.
• Chiến lược: Hãy giữ sự đồng nhất về hình ảnh, thông điệp trên tất cả các nền tảng. Điều này giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và tạo sự tin tưởng.

Ví dụ: Một khách hàng xem quảng cáo của bạn trên Instagram, sau đó họ nhận email nhắc nhở kèm mã giảm giá, và cuối cùng lại nhìn thấy quảng cáo trên YouTube. Chuỗi tiếp xúc này sẽ làm tăng khả năng họ quay lại mua hàng.

Lý do nên ưu tiên: Sự đồng bộ giúp thương hiệu xuất hiện một cách tự nhiên trong hành trình của khách hàng, tối ưu khả năng tiếp cận và chuyển đổi.

4. Tạo cảm giác cấp bách (Urgency)

Tâm lý sợ bỏ lỡ (FOMO – Fear of Missing Out) là một yếu tố rất hiệu quả trong việc thúc đẩy hành động của khách hàng.

• Ví dụ cách áp dụng:
  • “Chỉ còn 5 sản phẩm cuối cùng!”
  • “Ưu đãi chỉ còn hiệu lực trong 12 giờ!”
• Gợi ý nội dung: Sử dụng các yếu tố thị giác nổi bật như màu đỏ hoặc đồng hồ đếm ngược để tăng cường cảm giác cấp bách.

Lý do nên ưu tiên: Khi khách hàng cảm thấy thời gian hoặc số lượng sản phẩm có giới hạn, họ sẽ nhanh chóng đưa ra quyết định thay vì tiếp tục trì hoãn.

5. Liên tục tối ưu chiến dịch

Không có chiến dịch nào đạt hiệu quả tối đa ngay từ lần đầu tiên. Để đảm bảo thành công lâu dài, bạn cần không ngừng cải tiến và tối ưu hóa dựa trên dữ liệu thực tế đo được.

Các bước cần thực hiện:

• A/B Testing: So sánh hiệu quả giữa các mẫu quảng cáo, hình ảnh, hoặc thông điệp khác nhau để tìm ra phiên bản tốt nhất.
• Theo dõi hiệu suất: Sử dụng các chỉ số như tỷ lệ nhấp (CTR), tỷ lệ chuyển đổi (CR), và chi phí trên mỗi lượt chuyển đổi (CPC) để đo lường hiệu quả.
• Điều chỉnh: Nếu một chiến dịch không đạt hiệu quả như mong đợi, hãy thử thay đổi hình ảnh, thông điệp hoặc thời gian hiển thị.

Lý do nên ưu tiên: Việc liên tục cải thiện không chỉ giúp bạn tận dụng tối đa ngân sách quảng cáo mà còn giúp chiến dịch ngày càng hiệu quả hơn.

Những sai lầm cần tránh khi Remarketing

Dù remarketing mang lại nhiều lợi ích, nhưng nếu không thực hiện đúng cách, nó có thể gây phản tác dụng. Dưới đây là những sai lầm phổ biến cần tránh:

1. Quá tải quảng cáo
   Nếu khách hàng nhìn thấy quảng cáo của bạn quá nhiều lần, họ có thể cảm thấy khó chịu và tắt quảng cáo.
2. Không phân đoạn khách hàng
   Đừng gửi cùng một quảng cáo cho tất cả mọi người. Sự không phù hợp sẽ khiến khách hàng không còn hứng thú.
3. Bỏ qua yếu tố cá nhân hóa
   Khách hàng hiện đại luôn muốn cảm thấy rằng họ được thấu hiểu. Nếu quảng cáo không cá nhân hóa, hiệu quả sẽ giảm đi đáng kể.

Remarketing có thực sự cần thiết?

Câu trả lời là: CÓ!

Trong một thế giới mà khách hàng thường xuyên bị xao lãng bởi hàng ngàn thông tin khác nhau, remarketing chính là cách để bạn níu giữ sự chú ý của họ. Nhưng như bất kỳ chiến lược nào khác, remarketing cần được thực hiện một cách chiến lược, thông minh và có kế hoạch.

Bạn không chỉ cần đầu tư vào công nghệ, mà còn cần đầu tư vào việc hiểu khách hàng của mình. Từ đó, bạn mới có thể mang đến những trải nghiệm đáng nhớ và thúc đẩy họ quay lại mua hàng.

Xem thêm: 3 cách kiểm tra quảng cáo Facebook đối thủ ít người biết (update 2025)

Kết luận

Remarketing đơn giản là một chiến lược tái kết nối với khách hàng tiềm năng đã từng quan tâm đến thương hiệu của bạn. Nhưng để remarketing thực sự hiệu quả, bạn cần phải thấu hiểu khách hàng, sử dụng công cụ phù hợp và không ngừng tối ưu hóa chiến dịch.

Nếu bạn còn đang băn khoăn về cách áp dụng remarketing, hãy bắt đầu từ việc phân tích hành vi khách hàng. Dành thời gian để hiểu họ, và họ sẽ dành túi tiền của mình cho bạn!

Nội dung được soạn thảo bởi Lê Thừa Phú

Advertising Agency tự hào là đơn vị triển khai dịch vụ quảng cáo uy tín hàng đầu Việt Nam, nếu bạn cần tư vấn chi tiết, hãy liên hệ với chúng tôi theo các thông tin bên dưới: