Đôi khi bạn vừa lướt TikTok Shop và lỡ tay đặt một món hàng không ưng ý nhưng không biết huỷ đơn như thế nào? Đừng lo lắng! Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước cách hủy đơn hàng trên TikTok nhanh gọn lẹ ai cũng làm được. Chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chi tiết về quy trình, thời gian, điều kiện và mọi thứ bạn cần biết để hủy đơn hàng thành công. Hãy tham khảo các bước chi tiết bên dưới nhé!
Lý do hủy đơn hàng trên TikTok Shop
Trước khi đi vào chi tiết cách hủy đơn hàng trên TikTok, hãy cùng xem xét những lý do phổ biến khiến người dùng muốn hủy đơn và được nền tảng chấp thuận:
- Thay đổi ý định: Đơn giản là bạn không còn muốn mua sản phẩm đó nữa.
- Tìm được giá tốt hơn: Phát hiện một ưu đãi hấp dẫn hơn từ người bán khác.
- Thông tin sản phẩm sai lệch: Mô tả hoặc hình ảnh không khớp với sản phẩm thực tế.
- Thời gian giao hàng quá lâu: Bạn cần sản phẩm gấp và không muốn chờ đợi.
- Lỗi từ người bán: Sản phẩm hết hàng hoặc có sai sót trong quá trình xử lý.
Dù lý do là gì, việc nắm rõ quy trình hủy đơn hàng sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tránh những rắc rối không đáng có với shop. Hãy cùng tìm hiểu cách hủy đơn hàng trên TikTok Shop chỉ trong vài click bên dưới.
Hướng dẫn cách hủy đơn hàng trên TikTok Shop
Quy trình hủy đơn hàng trên TikTok Shop khá đơn giản, nhưng bạn cần thực hiện đúng các bước để đảm bảo thành công. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:
Bước 1: Kiểm tra trạng thái đơn hàng
Đầu tiên, hãy truy cập vào ứng dụng TikTok và kiểm tra trạng thái đơn hàng của bạn. Bạn có thể tìm thấy thông tin này trong phần “Đơn hàng của tôi“.
Việc kiểm tra trạng thái đơn hàng giúp bạn xác định xem đơn hàng có đủ điều kiện để hủy hay không. Thông thường, bạn chỉ có thể hủy đơn hàng khi nó đang ở trạng thái “Chờ xử lý” hoặc “Đang chuẩn bị hàng”.
Bước 2: Tìm nút “Hủy đơn hàng”
Nếu đơn hàng của bạn đủ điều kiện, bạn sẽ thấy nút “Hủy đơn hàng” hiển thị ngay bên cạnh thông tin đơn hàng. Hãy nhấp vào nút này để bắt đầu quy trình hủy đơn.
Lưu ý quan trọng: Nếu bạn không thấy nút “Hủy đơn hàng”, có thể đơn hàng đã được xử lý và đang trong quá trình vận chuyển. Trong trường hợp này, bạn cần liên hệ trực tiếp với người bán hoặc bộ phận hỗ trợ của TikTok Shop để được hỗ trợ.
Bước 3: Chọn lý do hủy đơn hàng
Sau khi nhấp vào nút “Hủy đơn hàng”, bạn sẽ được yêu cầu chọn một lý do hủy đơn hàng từ danh sách có sẵn. Hãy chọn lý do phù hợp nhất với tình huống của bạn.
Việc cung cấp lý do hủy đơn hàng giúp TikTok Shop thu thập thông tin phản hồi và cải thiện trải nghiệm mua sắm cho người dùng. Đồng thời, nó cũng giúp người bán hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng.
Bước 4: Xác nhận hủy đơn hàng
Cuối cùng, hãy xác nhận quyết định hủy đơn hàng của bạn. TikTok Shop có thể yêu cầu bạn nhập mật khẩu hoặc thực hiện một bước xác minh khác để đảm bảo rằng bạn là người thực hiện yêu cầu hủy đơn.
Sau khi xác nhận, bạn sẽ nhận được thông báo về việc hủy đơn hàng thành công. Nếu bạn đã thanh toán cho đơn hàng, tiền sẽ được hoàn lại vào tài khoản của bạn trong thời gian quy định.
Điều kiện hủy đơn hàng trên TikTok Shop bạn cần biết
Không phải lúc nào bạn cũng có thể hủy đơn hàng trên TikTok Shop. Dưới đây là một số điều kiện hủy đơn hàng TikTok bạn cần lưu ý:
- Thời gian hủy đơn TikTok: Bạn chỉ có thể hủy đơn hàng trong một khoảng thời gian nhất định sau khi đặt hàng. Thời gian này thường là trước khi người bán bắt đầu xử lý đơn hàng.
- Trạng thái đơn hàng: Đơn hàng phải ở trạng thái “Chờ xử lý” hoặc “Đang chuẩn bị hàng”.
- Sản phẩm đặc biệt: Một số sản phẩm đặc biệt hoặc sản phẩm đặt làm riêng có thể không được phép hủy đơn.
Hãy luôn kiểm tra kỹ các điều kiện hủy đơn hàng trước khi thực hiện yêu cầu hủy. Nếu bạn không chắc chắn, hãy liên hệ với người bán hoặc bộ phận hỗ trợ của TikTok Shop để được tư vấn.
Thời gian hoàn tiền khi hủy đơn hàng trên TikTok Shop
Sau khi hủy đơn hàng thành công, bạn sẽ được hoàn lại số tiền đã thanh toán. Tuy nhiên, thời gian hủy đơn TikTok để tiền hoàn về tài khoản có thể khác nhau tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu:
- Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: 3-10 ngày làm việc.
- Ví điện tử (ví dụ ZaloPay, MoMo): 1-5 ngày làm việc.
- Các phương thức khác: Thời gian có thể khác nhau tùy theo quy định của từng phương thức.
Nếu quá thời gian trên mà bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của TikTok Shop để được giải quyết. Họ sẽ kiểm tra và hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất.
Những lưu ý khi huỷ đơn
Ngoài các bước và điều kiện đã nêu, dưới đây là một số lưu ý quan trọng khác khi hủy đơn hàng TikTok Shop:
- Liên hệ với người bán: Nếu bạn gặp bất kỳ khó khăn nào trong quá trình hủy đơn hàng, hãy liên hệ trực tiếp với người bán để được hỗ trợ.
- Kiểm tra chính sách hoàn tiền: Đọc kỹ chính sách hoàn tiền của TikTok Shop để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ của bạn.
- Giữ lại bằng chứng: Lưu giữ tất cả các thông tin liên quan đến việc hủy đơn hàng, bao gồm email xác nhận, tin nhắn với người bán và biên lai thanh toán.
Những lưu ý này sẽ giúp bạn bảo vệ quyền lợi của mình và giải quyết mọi vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Khi nào TikTok Shop tự động hủy đơn hàng của bạn?
Trong một số trường hợp, TikTok Shop có thể tự động hủy đơn hàng của bạn. Dưới đây là những tình huống phổ biến:
- Thanh toán không thành công: Lỗi trong quá trình thanh toán, chẳng hạn như thẻ bị từ chối.
- Hoạt động đáng ngờ: Phát hiện các giao dịch bất thường hoặc có dấu hiệu gian lận.
- Giao hàng trễ: Người bán không giao hàng trong thời gian quy định.
- Vấn đề về vận chuyển: Đơn vị vận chuyển báo cáo mất hoặc hư hỏng hàng hóa.
Trong những trường hợp này, TikTok Shop sẽ thông báo cho cả người mua và người bán, đồng thời hoàn tiền cho người mua nếu đã thanh toán.
Bạn có thể trả hàng và yêu cầu hoàn tiền trên TikTok Shop không?
Nếu bạn đã nhận được hàng nhưng không hài lòng, bạn có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng. TikTok Shop sẽ xem xét yêu cầu của bạn dựa trên các điều kiện và chính sách trả hàng.
Để yêu cầu trả hàng và hoàn tiền, hãy truy cập vào phần “Đơn hàng của tôi” và chọn đơn hàng bạn muốn trả lại. Sau đó, làm theo hướng dẫn để hoàn tất quy trình.
Xem thêm:
Tổng kết lại
Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn đầy đủ thông tin về cách hủy đơn hàng trên TikTok. Việc nắm rõ quy trình, điều kiện và các lưu ý quan trọng sẽ giúp bạn hủy đơn hàng một cách dễ dàng và bảo vệ quyền lợi của mình. Chúc bạn có những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời trên TikTok Shop!
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận hỗ trợ của TikTok Shop để được giải đáp nha.
