Trong bối cảnh thị trường Việt Nam năng động và cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, việc tìm kiếm những phương thức tiếp cận khách hàng hiệu quả luôn là ưu tiên hàng đầu của các thương hiệu. Một sự thật không thể phủ nhận là marketing sử dụng KOLs (Key Opinion Leaders) đã trở thành một mảnh ghép không thể thiếu trong bất kỳ chiến lược toàn diện nào nhắm đến người tiêu dùng Việt
Với kinh nghiệm 5 năm làm việc trong ngành quảng cáo, tôi nhận thấy rằng sức ảnh hưởng của KOLs tại Việt Nam không chỉ đơn thuần là một xu hướng nhất thời, mà đã biến thành một kênh truyền thông mạnh mẽ, mang lại hiệu quả chuyển đổi rõ rệt. Tuy nhiên, để thực sự khai thác được tiềm năng này, chúng ta cần hiểu rõ bản chất, cách thức hoạt động và chiến lược tối ưu khi làm việc với những người có sức ảnh hưởng này. Bài viết này sẽ đi sâu vào giải thích KOLs là gì, vai trò của họ trong KOLs marketing tại Việt Nam, cách tìm kiếm và làm việc hiệu quả với họ, dựa trên những phân tích và kinh nghiệm thực tế.
KOLs Là Gì?
Để hiểu rõ về KOLs marketing, trước hết chúng ta cần làm rõ định nghĩa cơ bản: KOLs là gì?
Key Opinion Leader, tạm dịch là Người dẫn dắt ý kiến chủ chốt, là những cá nhân hoặc tổ chức sở hữu sức ảnh hưởng đáng kể trong một lĩnh vực, một cộng đồng hoặc một ngành nghề cụ thể. Họ thường được xem là chuyên gia, người có kiến thức sâu sắc, và có khả năng định hình suy nghĩ, hành vi của một lượng lớn người theo dõi. Sự tin tưởng mà họ xây dựng được dựa trên chuyên môn, kinh nghiệm hoặc chỉ đơn giản là sự đồng điệu về mặt quan điểm, lối sống với cộng đồng của họ.
Tuy nhiên, bức tranh về những người có sức ảnh hưởng tại Việt Nam không chỉ dừng lại ở KOLs. Hệ sinh thái này còn bao gồm nhiều “thực thể” khác, mỗi loại có sức mạnh thuyết phục độc đáo. Việc phân biệt rõ ràng các nhóm này là cực kỳ quan trọng để có chiến lược tiếp cận phù hợp.
Phân Biệt KOLs, KOCs và KOSs
Trong vai trò là một chuyên gia content marketing, tôi nhận thấy sự nhầm lẫn giữa các thuật ngữ này khá phổ biến. Việc hiểu đúng giúp bạn lựa chọn đúng người cho chiến dịch của mình:
KOLs (Key Opinion Leaders): Như đã đề cập, đây là những người có vị thế là chuyên gia, những “người phát ngôn” uy tín trong lĩnh vực của họ. Sức ảnh hưởng của họ đến từ kiến thức chuyên sâu, kinh nghiệm lâu năm và khả năng phân tích, đưa ra ý kiến có trọng lượng. Họ không chỉ đơn thuần quảng bá sản phẩm; họ còn giáo dục, cung cấp thông tin và định hướng dư luận. Ví dụ như các chuyên gia tài chính, bác sĩ uy tín, đầu bếp nổi tiếng, hoặc những người có kinh nghiệm sâu sắc trong một ngành nghề nào đó.
KOCs (Key Opinion Consumers): Đại diện cho tiếng nói của người tiêu dùng thông thường. KOCs đưa ra những đánh giá, trải nghiệm sản phẩm một cách chân thực, khách quan dựa trên việc sử dụng thực tế. Sự khách quan (được cảm nhận) của họ tạo ra sự tin tưởng cao, đặc biệt hiệu quả trong việc thúc đẩy quyết định mua hàng của những người tiêu dùng còn hoài nghi. Họ giống như “người bạn đã thử mọi thứ” và chia sẻ lại một cách thật lòng. Đây là nhóm rất quan trọng trong các chiến dịch trải nghiệm sản phẩm và review.
KOSs (Key Opinion Salespeople): Đây là một nhóm lai, kết hợp khả năng thuyết phục của người bán hàng với độ tin cậy của KOL hoặc KOC. Họ không chỉ giỏi trong việc giới thiệu sản phẩm mà còn có kỹ năng chốt đơn, tận dụng ảnh hưởng của mình để chuyển đổi trực tiếp người theo dõi thành khách hàng. Nhóm này đang nổi lên và chứng tỏ hiệu quả trong các nền tảng bán hàng trực tuyến, livestream.
Hiểu rõ sự khác biệt này là bước đầu tiên để bạn xác định loại hình người có sức ảnh hưởng nào phù hợp nhất với mục tiêu cụ thể của chiến dịch KOLs marketing mà bạn đang xây dựng.
Lợi ích khi triển khai KOLs Marketing
Marketing với KOLs tại Việt Nam không chỉ là một lựa chọn, mà trong nhiều trường hợp, nó là một yêu cầu chiến lược. Có nhiều lý do thuyết phục để các thương hiệu đầu tư vào kênh này.
Tăng Nhận Diện Thương Hiệu
Các KOLs Việt Nam hoạt động như những chiếc loa phóng thanh mạnh mẽ, giúp đưa thông điệp của thương hiệu đến một lượng lớn khán giả mục tiêu, đặc biệt là giới trẻ thuộc thế hệ Gen Z và Millennials, những nhóm đối tượng dành nhiều thời gian trên các nền tảng mạng xã hội và tin tưởng vào lời khuyên từ người có ảnh hưởng.
Sự xuất hiện của thương hiệu bên cạnh một KOL uy tín trong lĩnh vực tương ứng tạo ra hiệu ứng lan tỏa nhanh chóng. Thông điệp được truyền tải qua giọng điệu tự nhiên, gần gũi của KOLs thường dễ được tiếp nhận và ghi nhớ hơn so với quảng cáo truyền thống.
Xây Dựng Niềm Tin
Trong một thị trường đôi khi bão hòa bởi những lời quảng cáo cường điệu, sự chứng thực từ KOLs mang lại một “con dấu” xác nhận đáng tin cậy. Điều này trấn an người tiêu dùng về tính hợp pháp và chất lượng của thương hiệu hoặc sản phẩm. Theo thống kê từ Nielsen, có tới 92% người tiêu dùng tin tưởng vào lời giới thiệu từ những người có ảnh hưởng. Con số này chứng minh sức mạnh to lớn của KOLs trong việc xây dựng và củng cố niềm tin khách hàng.
Thúc Đẩy Chuyển Đổi Doanh Số
Một trong những mục tiêu quan trọng nhất của KOLs marketing là chuyển đổi. Bằng cách tích hợp khéo léo việc giới thiệu sản phẩm vào nội dung hấp dẫn, KOLs có thể kích thích nhu cầu mua sắm, biến những người xem thụ động thành những người mua hàng chủ động. Các nghiên cứu chỉ ra rằng các thương hiệu sử dụng KOL marketing đã báo cáo mức tăng trưởng tỷ lệ chuyển đổi lên đến 20% so với các chiến lược tiếp thị khác. Hiệu quả này đặc biệt rõ rệt khi KOLs lồng ghép các mã giảm giá độc quyền hoặc kêu gọi hành động trực tiếp.
Đổi Mới Nội Dung và Sự Cộng Hưởng Văn Hóa
Các KOLs Việt Nam thường có sự am hiểu sâu sắc về bối cảnh văn hóa, tâm lý và thị hiếu của khán giả địa phương. Điều này cho phép họ sáng tạo ra những nội dung có sức lay động mạnh mẽ, lồng ghép thông điệp thương hiệu một cách tự nhiên vào đời sống hàng ngày của người tiêu dùng. Họ là những người kể chuyện, dệt nên câu chuyện thương hiệu một cách chân thực và gần gũi.
Sự sáng tạo của KOLs trong việc tạo ra các video viral, thử thách, hoặc review sản phẩm theo cách riêng của họ giúp thương hiệu tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và đáng nhớ hơn. Đây là yếu tố mà quảng cáo truyền thống rất khó đạt được.
Lựa Chọn Nền Tảng Hiệu Quả cho KOLs Marketing tại Việt Nam
Việc lựa chọn nền tảng phù hợp là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của chiến dịch KOLs marketing tại Việt Nam. Mỗi nền tảng có đặc thù riêng về định dạng nội dung, nhân khẩu học người dùng và khả năng tương tác.
TikTok: Ông Vua Video Ngắn
TikTok là nền tảng thống trị nội dung video ngắn tại Việt Nam và là lựa chọn lý tưởng cho các chiến dịch tạo viral, giới thiệu sản phẩm nhanh gọn, hoặc các thử thách sáng tạo thu hút giới trẻ. Thuật toán của TikTok ưu tiên sự sáng tạo và tính chân thực, tạo cơ hội cho các thương hiệu dám khác biệt. Theo dữ liệu sử dụng influencer tại Việt Nam năm 2024-2025, TikTok chiếm ưu thế vượt trội với 85%.
Sự lên ngôi của TikTok đã định hình lại cách các thương hiệu làm việc với KOLs. Nội dung cần phải nhanh, hấp dẫn và mang tính giải trí cao để thu hút sự chú ý trong vài giây đầu tiên.
>>> Cách làm video TikTok thu hút triệu view cho người mới
Với lượng người dùng khổng lồ và đa dạng về nhân khẩu học, Facebook vẫn là nền tảng linh hoạt cho nhiều loại hình chiến dịch KOLs marketing, từ nâng cao nhận diện thương hiệu đến xây dựng cộng đồng. Sức mạnh của Facebook nằm ở khả năng nhắm chọn mục tiêu chính xác đến từng phân khúc khán giả cụ thể thông qua các công cụ quảng cáo tích hợp.
Các hoạt động trên Facebook có thể bao gồm bài đăng review, livestream bán hàng, minigame, hoặc các chuỗi nội dung chia sẻ kinh nghiệm chuyên sâu từ KOLs. Đây là nền tảng phù hợp với các chiến dịch cần tiếp cận đa dạng đối tượng và tương tác sâu rộng.
Là một nền tảng ưu tiên hình ảnh và video ngắn, Instagram là lựa chọn hàng đầu cho các thương hiệu trong lĩnh vực thời trang, làm đẹp, phong cách sống và du lịch. Việc nhấn mạnh vào yếu tố thẩm mỹ và nội dung truyền cảm hứng khiến Instagram trở nên hoàn hảo để trưng bày sản phẩm một cách bắt mắt và tạo dựng phong cách sống gắn liền với thương hiệu.
Các dạng nội dung phổ biến trên Instagram bao gồm ảnh OOTD (Outfit Of The Day), review sản phẩm qua Stories/Reels, hoặc các bài đăng chia sẻ về trải nghiệm sử dụng sản phẩm của KOLs.
>>> Hướng Dẫn Cách Chạy Quảng Cáo Instagram
YouTube
Nơi dành cho video dạng dài, YouTube cung cấp không gian cho các bài đánh giá sản phẩm chi tiết, hướng dẫn sử dụng (tutorial), hoặc những thước phim hậu trường về thương hiệu. Sức mạnh của YouTube nằm ở khả năng xây dựng kết nối sâu sắc hơn với người xem thông qua nội dung chất lượng và thời lượng dài hơn, tạo cơ hội để KOLs truyền tải thông điệp phức tạp và tạo dựng sự tin cậy lâu dài.
Các kênh của KOLs trên YouTube thường chuyên sâu vào một hoặc vài lĩnh vực nhất định, thu hút lượng lớn người theo dõi quan tâm cụ thể đến chủ đề đó. Đây là nền tảng hiệu quả cho các sản phẩm công nghệ, giáo dục, tài chính hoặc các sản phẩm cần giải thích kỹ lưỡng.
Các bước triển khai KOL Marketing
Việc triển khai một chiến dịch KOLs marketing thành công đòi hỏi sự lên kế hoạch cẩn thận và thực thi tỉ mỉ. Không chỉ dừng lại ở việc hiểu KOLs là gì, bạn cần biết cách tìm KOLs phù hợp và quản lý chiến dịch một cách chuyên nghiệp.
Xác Định Mục Tiêu và Đối Tượng Mục Tiêu Rõ Ràng
Trước khi bắt đầu tìm KOLs, hãy xác định rõ bạn muốn đạt được điều gì (tăng nhận diện thương hiệu, tăng doanh số, thu thập lead…) và bạn muốn tiếp cận ai. Mục tiêu và đối tượng mục tiêu sẽ quyết định loại hình KOL, nền tảng và loại nội dung phù hợp.
Quy Trình Tìm KOLs
Đây là bước quan trọng nhất và thường tốn nhiều công sức. Để tìm KOLs hiệu quả, bạn có thể thực hiện các bước sau:
- Nghiên cứu và Sàng lọc: Bắt đầu bằng việc tìm kiếm các KOLs hoạt động trong lĩnh vực của bạn trên các nền tảng mạng xã hội. Sử dụng các công cụ tìm kiếm, hashtag liên quan, hoặc tham khảo từ các agency chuyên nghiệp. Lập danh sách tiềm năng dựa trên mức độ phù hợp với lĩnh vực, lượng người theo dõi, và mức độ tương tác.
- Đánh giá Độ Uy Tín và Tính Xác Thực: Đây là bước vô cùng quan trọng để tránh rủi ro thông tin sai lệch hoặc liên kết với những cá nhân có hành vi không chuẩn mực. Hãy kiểm tra lịch sử hoạt động, nội dung họ đã đăng tải trước đây, các bình luận của người theo dõi, và các chỉ số tương tác (like, share, comment) có thật sự tự nhiên hay không. Tránh các KOLs có lượng người theo dõi “ảo” hoặc tương tác thấp so với số lượng follower.
- Đảm Bảo Sự Đồng Nhất với Giá Trị Thương Hiệu: Lựa chọn KOLs có hình ảnh, giá trị cá nhân và tệp người theo dõi phù hợp với định vị và đối tượng khách hàng mục tiêu của thương hiệu là yếu tố then chốt. Sự không phù hợp có thể gây phản tác dụng, làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.
Xây Dựng Mối Quan Hệ và Hợp Tác Hiệu Quả
Sau khi đã tìm KOLs phù hợp, việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp là điều cần thiết. Giao tiếp chuyên nghiệp, rõ ràng về yêu cầu công việc, ngân sách, và kỳ vọng sẽ tạo dựng nền tảng cho sự hợp tác bền vững. Việc nuôi dưỡng mối quan hệ tốt đẹp với KOLs sẽ tạo ra sự nhiệt tình chân thật từ phía họ, đảm bảo việc đại diện cho thương hiệu của bạn một cách tự nhiên và hiệu quả nhất.
Đàm Phán Hợp Đồng và Ngân Sách
Chi phí cho các dịch vụ của KOLs có thể rất đa dạng, từ vài triệu đến hàng trăm triệu, thậm chí hàng tỷ đồng tùy thuộc vào mức độ nổi tiếng, lĩnh vực và nền tảng hoạt động. Việc đàm phán chi phí phù hợp với ngân sách và kỳ vọng về kết quả là điều cần thiết. Cần làm rõ các điều khoản về nội dung, số lượng bài đăng, thời gian đăng tải, quyền sử dụng nội dung, và các điều khoản minh bạch về nội dung quảng cáo.
Việc làm việc với các agency chuyên về KOLs marketing có thể giúp bạn đàm phán tốt hơn và có cái nhìn rõ ràng hơn về mức giá thị trường.
Đảm Bảo Tính Minh Bạch
Việc công khai nội dung được tài trợ là điều bắt buộc để duy trì lòng tin của người tiêu dùng và tuân thủ các quy định pháp luật. Yêu cầu KOLs gắn nhãn “quảng cáo”, “được tài trợ” hoặc sử dụng các hashtag phù hợp. Sự minh bạch giúp tránh bị cáo buộc lừa dối người tiêu dùng và bảo vệ uy tín của cả thương hiệu và KOL.
Đo Lường Hiệu Quả Chiến Dịch KOL Marketing
Để biết chiến dịch KOLs marketing có thực sự hiệu quả hay không, việc đo lường là không thể thiếu. Bạn cần thiết lập các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) phù hợp với mục tiêu ban đầu đã đặt ra.
Thiết Lập KPIs Phù Hợp
Các KPIs có thể bao gồm: Reach (số người tiếp cận), Engagement (lượt like, share, comment, lưu), Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate), Traffic về website/landing page, Lượt cài đặt ứng dụng, Số lượng lead thu thập được, Doanh số bán hàng trực tiếp từ mã giảm giá/link affiliate, hay Mức độ tăng trưởng nhận diện thương hiệu (Brand Awareness) thông qua khảo sát.
Theo Dõi và Phân Tích Dữ Liệu
Sử dụng các công cụ phân tích có sẵn trên các nền tảng (Facebook Insights, Instagram Insights, YouTube Analytics, TikTok Analytics) hoặc các công cụ của bên thứ ba chuyên về Influencer Marketing để theo dõi các chỉ số đã đặt ra. Việc theo dõi định kỳ cho phép bạn đánh giá hiệu quả của từng KOL và từng nội dung cụ thể.
Tối Ưu Hóa Liên Tục
Dựa trên dữ liệu thu thập được, hãy phân tích xem điều gì hiệu quả và điều gì không. Nội dung nào được tương tác cao nhất? KOL nào mang lại chuyển đổi tốt nhất? Nền tảng nào hoạt động hiệu quả nhất cho mục tiêu của bạn? Việc phân tích giúp bạn đưa ra những điều chỉnh kịp thời cho chiến dịch đang chạy hoặc rút kinh nghiệm cho các chiến dịch tương lai. Quy trình đo lường và tối ưu hóa liên tục là chìa khóa để nâng cao hiệu quả của KOLs marketing.
Những Thách Thức Của KOLs Marketing Tại Việt Nam
Mặc dù tiềm năng là rất lớn, KOLs marketing tại Việt Nam cũng đi kèm với những thách thức không nhỏ mà các thương hiệu cần nhận thức và đối phó.
Quản Lý Rủi Ro Thông Tin Sai Lệch
Như đã đề cập, việc kiểm tra kỹ lưỡng các KOLs là cực kỳ quan trọng. Rủi ro liên quan đến các scandal cá nhân của KOL, việc nói quá sự thật về sản phẩm, hoặc các chỉ số “ảo” vẫn luôn tồn tại. Một sai lầm trong khâu tuyển chọn có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu.
KOL có thể dính vào bê bối bất cứ lúc nào nên hãy đảm bảo bạn có sẵn kế hoạch dự phòng cho những tình huống bất ngờ này. Ngoài ra, hãy chuẩn bị cho những phản ứng tiêu cực trên mạng xã hội, theo dõi chặt chẽ phản ứng của công chúng và sẵn sàng ứng phó với mọi thứ sắp tới.
Áp Lực Chi Phí Ngày Càng Tăng
Khi KOLs marketing ngày càng phổ biến, chi phí để làm việc với các KOLs hàng đầu cũng tăng lên đáng kể. Điều này đòi hỏi các thương hiệu phải cân nhắc kỹ lưỡng ngân sách và tìm kiếm những phương thức hợp tác hiệu quả, đôi khi cần xem xét cả các Micro-KOLs hoặc Nano-KOLs, những người có lượng người theo dõi nhỏ hơn nhưng lại có tỷ lệ tương tác và sự gắn kết với cộng đồng cao.
Giữ Vững Tính Chân Thực
Áp lực thương mại đôi khi có thể làm giảm tính chân thực trong nội dung của KOLs. Người tiêu dùng ngày càng tinh ý và có thể nhận ra khi nội dung chỉ đơn thuần là quảng cáo khô khan. Việc khuyến khích KOLs sáng tạo nội dung theo phong cách riêng của họ, lồng ghép sản phẩm một cách tự nhiên và trung thực là điều cần thiết để duy trì niềm tin của khán giả.
Sự Nổi Lên Của KOLs Ảo và AI
Tương lai của KOLs marketing đang chứng kiến sự xuất hiện của các KOLs ảo (Virtual KOLs) và influencer được tạo ra bởi trí tuệ nhân tạo (AI). Điều này sẽ tiếp tục làm thay đổi cục diện, đòi hỏi các nhà tiếp thị phải thích ứng nhanh chóng và tìm ra những cách tiếp cận mới mẻ để khai thác tiềm năng của các hình thức influencer mới này.
Kết Luận
Tóm lại, KOLs marketing là một công cụ mạnh mẽ trong thị trường đầy biến động của Việt Nam. Việc hiểu sâu sắc KOLs là gì, phân biệt rõ các nhóm người có ảnh hưởng, lựa chọn nền tảng phù hợp và có quy trình rõ ràng để tìm KOLs và làm việc với họ là chìa khóa để khai thác tối đa tiềm năng của kênh này.
Đối mặt với các thách thức như chi phí, tính minh bạch và sự thay đổi của công nghệ (như sự ra đời của KOLs ảo), các thương hiệu cần linh hoạt và sáng tạo không ngừng. Những người nắm bắt được cách khai thác sức mạnh của những người có ảnh hưởng, không chỉ vì mục đích lợi nhuận mà còn để xây dựng kết nối chân thật với người tiêu dùng, sẽ là những người định hình tương lai của thương mại tại Việt Nam. Đừng bỏ lỡ cơ hội vàng mà KOLs Việt Nam mang lại cho thương hiệu của bạn.
Nguồn tham khảo:
https://mysense.com.my/benefits-of-kol-marketing-mysense
https://apac.prca.global/5-things-you-need-to-know-when-using-kols-in-vietnam
